Ein Jahrzehnt wurden Kommunikationsabteilungen in Unternehmen aufgerüstet. Die Bedeutung der Kommunikation wurde selbst zurückhaltenden und entscheidungsschwachen Konzernchefs bewusst. Nach Jahren der Demokratisierung der Kommunikation mit Hilfe der sozialen Medien wurde es sogar egozentrischen und zielstrebigen Unternehmenslenkern zu ungemütlich. Der Bereich der Unternehmenskommunikation entwickelte sich zum «Fels in der Brandung» , als «Rundum-sorglos-Paket» im Umgang mit Anspruchsgruppen jeder Art in Bezug auf Informationsprozesse, Storytelling und Reputationsmanagement.
